为了解四川省开展优质护理服务活动的实际效果，促进医院护理服务质量的持续改进，2011年11-12月四川省卫生厅委托四川省人民医院和四川大学华西医院对全省64家三级医院优质护理服务患者满意度进行调查，本次调查从64家三级医院的患者病例中各随机抽取180份，对其出院患者进行了电话回访。我院优质护理服务总体满意度荣获全省第二名，平均得分90.78分。

    我院从2010年3月将综合科、肝胆外科作为首批优质护理服务试点病房，同年8月又推出了中医科、产科、骨科、眼科、心内科、肿瘤C区6个病房作为第二批示范病房，护理部在人力资源上给予大力支持，业务上给予悉心指导，经过一年的努力，收到良好效果，达到了患者满意、社会满意、政府满意的目的。2011年5月，综合内科被评为全国2010年优质护理服务优秀病房，廖容护士长被评为全国2010年优质护理服务优秀个人。2011年6月又推出了耳鼻喉科、南区普外科、肾病内科、泌尿外科、新生儿科、内分泌科、妇科、胃肠外科、ICU、肿瘤科10个病房作为第三批示范病房，2011年7月，又推出了胸心儿外科、颌面外科、神经外科、乳腺外科、感染科、血液科、消化内科、呼吸内科、南区骨科、白沙病区、四分院、神经内科（儿科）12个病房作为第三批示范病房，使优质护理服务病房覆盖率达100%。

    在开展“优质护理服务”活动中，虽然收到了一定的临床效果，但也存在很多不足，还需要从以下方面持续改进：①不断更新护理管理理念，创新工作思路，使护理服务更具人性化、专业化、科学化。②加大督导力度，及时分析病人的意见和建议，完善服务措施，改进服务质量。③加强培训，不断提高护士素质，使护士价值在为患者服务中得到体现。