加强礼仪培训 提高医疗服务能力

为切实提高医院各窗口科室工作人员的服务礼仪水平，助推全国文明城市创建，2020年7月24日，院办公室组织旨在提高服务质量与能力，改善医患关系，保障医疗行为正常、高效、有序的开展的“文明礼仪”专题培训，全院170余名窗口科室人员参加此次培训会。

培训会邀请医院礼仪培训专家、普外科护士长李雪松老师系统的为大家讲解了礼仪基础、服务规范、言行举止等方面知识。她通俗易懂、富有感染力的语言，结合生动详实的案例灵活的向在场医务人员展示了礼仪服务的重要性，指导医务人员正确掌握医护礼仪规范，阐述了医患沟通对建立良好医患关系的重要性。1个多小时的精彩演讲，赢得了热烈掌手。参训人员对窗口科室服务礼仪有了更深的理解。

通过本次培训，提升了医务人员对礼仪之美的认识，强化了窗口科室服务意识，提升医院窗口医疗队伍精神面貌和整体形象。医院将在此次全市创建全国卫生城市的行动中，通过学习礼仪标准、规范服务行为、开展自我诊断等一系列工作，进而有效提高医疗服务质量，切实提升群众获得感。

院 办     

2020年7月24日