悠悠端午至，浓浓医患情。在端午佳节来临之际，我科收到了一份格外珍贵的节日礼物：一位高龄瘫痪患者的家属亲手绘制的“端午安康清凉一夏”主题画作，以及一封字字真挚的手写感谢信。寥寥笔墨承载满满心意，生动诉说着患者及家属对科室医护团队悉心诊疗、暖心守护、延续服务的由衷认可与真挚谢意。

      该患者是一位80岁高龄女性，瘫痪多年、行动完全不便，因尿潴留问题就诊于我科。就诊过程中，科室医护团队始终立足高龄、失能患者的特殊就医需求，全程落实精细化、暖心化诊疗服务，让患者和家属真切感受到医院服务品质的显著提升。科室严格规范入院接待、诊疗沟通、对症治疗、出院指导全流程服务，尤其针对患者高龄、瘫痪卧床、基础情况特殊的特点，给予了加倍用心的专项照料。

     诊疗过程中，医护人员充分考虑患者年老体弱、身体耐受度低的情况，灌药操作均放缓节奏、轻柔细致，最大程度减轻患者不适，同时反复向家属叮嘱病情观察、日常护理及对症治疗注意事项。考虑到患者带管出院后需长期居家留置尿管，家属缺乏专业护理经验，科室护士利用空闲时间，手把手为家属示范尿管居家护理、清洁维护、异常情况处理等专业操作，细致讲解居家康复、日常养护要点，耐心解答家属提出的各类疑问，全方位补齐居家护理短板，切实解决患者出院后的就医护理难题。

     患者带管出院后，科室始终坚持服务不落幕、关怀不断档。考虑到患者瘫痪卧床、行动不便，无法自主往返医院更换尿管，医护团队主动提供居家延续服务，每月定期上门为患者更换尿管、检查尿道及泌尿系统情况，动态跟进患者康复状况，用常态化、接地气的暖心举措，为高龄失能患者的健康保驾护航，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处，让特殊患者群体感受到就医的温度与安心。

    这份温暖的认可，是科室扎实推进医院服务品质提升专项行动的生动缩影。自医院开展全面提升服务品质专项行动以来，科室坚决摒弃形式主义，立足临床一线真抓实干，聚焦老年、失能、慢病等特殊患者群体的实际需求，持续优化服务流程、细化服务内容、延伸服务边界。全体医护人员将服务提质要求深度融入日常诊疗、临床护理、健康宣教及居家延续服务的每一处细节，主动换位思考、用心用情服务，精准补齐服务短板、做优服务品质，切实把各项工作要求转化为服务患者的务实举措，全力提升群众就医获得感与幸福感。

   一纸画作承载温情，一封书信见证初心。患者家属正是被医护人员如亲人般的悉心照料、出院后的持续暖心服务深深打动，特意手绘画作、书写感谢信表达感恩之情。这份来自患者的信赖与肯定，是激励，更是鞭策。未来，泌尿外科将始终秉持医者初心，紧跟医院高质量发展步伐，持续深耕服务细节、延伸服务触角、锤炼服务品质，以更专业的诊疗技术、更温暖的人文服务、更务实的工作作风，用心守护患者健康、用情温暖每一位病患，全力打造有温度、有质感、有口碑的人文医疗服务。