为深入贯彻落实国家关于医疗卫生服务体系建设的部署要求，树立与践行正确政绩观，全面提升医院服务品质，5月26日下午，宜宾市第二人民医院在仁德会堂召开“2026年全面提升医院服务品质专项行动”动员大会。会议采用“线下+线上”方式同步进行，医院党委书记武永康，党委副书记、院长黄树良及其他在家班子成员，全院中层干部，兼职院长助理等现场参会，全院职工通过线上直播实时观看。会议由党委副书记、院长黄树良主持。

武永康书记在讲话中指出，服务品质提升不是个别部门的“独角戏”，而是全院全员的“大合唱”。当前群众健康需求已从“看得上病”转向“看得好病、享受到优质服务”，医院必须以患者满意为根本标准，把服务提质作为践行正确政绩观的重要内容。

他提出四点工作要求，全院上下要深刻领会习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，树立正确政绩观，关键是把患者满意作为衡量工作的最终标准。

一是筑牢思想根基。把保障群众健康、提升就医满意度作为履职底线，不搞形式主义，用实实在在的改变回应群众期盼。

二是坚持问题导向。围绕已梳理出的服务短板，分类推进整改：能改的当场改，短期问题限时解决，长期问题细化责任、逐项落实。各科室要主动自查自纠，常态化“回头看”，防止问题反弹。

三是健全问责机制。严格落实分管领导、科室负责人、一线职工三级责任，实行清单化、限时化管理。对服务失范行为零容忍，整改不力、屡改屡犯的严肃追责。将服务品质和满意度纳入绩效考核、评优评先。

四是厚植服务文化。认真践行《员工文化行为九条准则（试行）》，涵盖仪表、首问负责、医患沟通、廉洁自律等内容。每位职工都是医院代言人，把文化融入日常服务，讲好医院和科室故事。

黄树良院长在讲话中围绕专项行动的落地执行，提出三点工作要求：

一是统一思想，凝聚共识。要求全院上下深刻认识本次专项行动的重要性，将思想和行动统一到医院的决策部署上来，形成“人人关心服务、人人参与服务、人人提升服务”的浓厚氛围。

二是统一行动，细化服务。强调服务品质提升没有“旁观者”，各部门、各岗位要对照行动方案，明确细化具体措施，落实各项制度要求，做好预期管理，让诊疗服务高效便捷、规范透明。同时明确行政部门要主动服务临床，形成上下联动、协同高效的工作格局。

三是严格监督，强化考核。要求建立常态化监督检查机制，将服务品质提升工作与绩效考核直接挂钩，定期通报整改成效，对推进有力、成效显著的予以表彰，对推进不力、进展缓慢的严肃问责，确保专项行动各项要求落地见效。

会上，医务部、后勤部、门诊部、护理部分别围绕提升医师服务、后勤保障服务、门诊服务及护理服务作专项行动汇报，直面当前服务流程、服务态度、管理机制等方面存在的短板，明确了整改方向和具体措施。各部门表示，将以问题为导向，逐项落实整改任务，切实提升患者就医体验。

本次动员大会标志着我院服务品质提升专项行动全面启动。医院将始终以“为民造福”作为最大政绩观，以更严的标准倒逼责任落实，以更实的举措破解患者难题，以更优的作风提升服务温度，推动服务品质实现整体跃升，努力建设让人民群众更满意的医院。