语言，架起沟通桥梁

——优质护理服务解决外籍患者就医困难

作为窗口部门的门诊部，现在也是医院疫情防控的重要防线，良好的语言沟通非常重要，那么面对外籍患者怎么办？

8月31日上午9时许，一位外籍患者在家属的陪同下，来到南区门诊部就诊。应疫情防控要求，所有来院就诊患者需进行通信行程卡和健康码查验。但该名患者在进行扫码排查时，手机始终无法收到验证码，加之语言沟通障碍，患者和家属十分焦虑，肿瘤中心护士长李莉正在南区门诊部进行调研，立即主动上前用流利的英语与患者及家属进行交流，对患者的行程轨迹及临床症状进行了调查和了解。获悉该患者及家属为本市一所大学的外籍教师，且一年内未离开本市。在进行疫情风险排查、监测体温后，患者顺利进入门诊部就诊。同时，南区门诊部护士长曹芳敏为保障患者后续就医环节顺利进行，指派专人陪同指引该名患者到预约诊室进行就诊，切实解决了该名外籍患者就医遇到的困难。真正做到想患者之所想、急患者之所急。疫情防控下的护理服务，有深度也有温度。

新的形势赋予了护理事业新的内涵，也对护理工作提出了更高的要求，良好的语言沟通非常重要。今年，护理部始终秉承“仁德传院、大医精诚”的院训，在全院大力开展人文护理，时刻将患者的需求放在第一位，用良好的语言、优质的服务构建护患之间心的桥梁，当好特殊时期的健康“守门人”。

                                                                                                                            撰稿人：彭梦琳  张 涵

                                                                          审稿人：吴运莲