优化服务流程，提升服务质量

   据悉，今年以来，我院门诊人次持续居高，（较同期增长19%），最高日门诊量突破5000人次大关，半年门诊量达51万人次，创历史新高，然而，在门诊就诊区丝毫感觉不到病员的增量可能带来的“繁荣”景象，原因何在？在院领导的正确领导下，今年门诊部针对病员不断增加的实际情况，不断优化就医流程，改进服务质量，每日对门诊流量实时监测，及时调配人力资源。定期对挂号人员、导医护士业务培训，护士实行晨间交班，提前15~30分钟上班，弹性排班，认真落实首问负责制，提高主动服务意识，扩大预约服务，增设网上预约、微信预约、自助挂号预约等多种方式预约，在一楼大厅增设了电子阅报屏、自助服务机：可办卡、挂号、预约、交费、自助打印报告等服务，在三楼增设了划价、交费窗口，各诊疗区增设了标识、标牌及温馨提示等，使流程更清晰，就医更方便。真正为百姓解决了看病难，排队长这一现象。但是，门诊部工作，距病人要求还有一定距离，我们还需不断努力、优化流程，提高服务质量，满足病员需求。