2021年12月7日，我院总院门诊部收到了一位患者家属送来的锦旗。锦旗上写着两行金色大字：“尊老敬老真心为老，热心周到胜似亲人”。70多岁的张奶奶在我院总院门诊部就诊的过程中，护士老师们主动热情服务，耐心细致倾听患者诉求，及时解答疑惑，陪同她通过老年人优先绿色通道完成了整个就诊过程，让张奶奶感受到了我院便捷、优质、贴心的医疗服务。

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老、护佑老人健康更是医务工作者的职责所在，宜宾市第二人民医院.四川大学华西医院宜宾医院将老年友善观念融入医院文化，把关心、关爱老年患者化作点滴行动，落实到为老年人提供医疗服务的全过程中，为了方便老年人就医，在医院门诊入口处设置了老年人专用绿色通道，协助老年人查看健康码，并协助无法提供健康码的老年人填写《新冠肺炎预检分诊单》。在门诊大厅设立“老年人服务台”和“学雷锋志愿服务站”，放置了针对老年人的健康教育宣传资料和老花眼镜、笔、纸、针线盒、充电线、雨伞、急救箱等便民用品。倾心打造老年人友善环境，为老年人提供更加便利的就医环境和诊疗服务。畅通老年人预约挂号渠道，提供了微信公众号、自助机、电话预约等多种预约挂号方式，医院还为没有或不会使用智能手机的老年人设立了人工窗口进行现场挂号，并根据情况为老年人适当增加现场号源。在挂号收费处、药房、采血室、医保服务台等开设老年人优先窗口，为老人提供优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药等优质服务。

这一面鲜艳的锦旗，是对我们医院服务的认可和对医护人员工作的充分肯定，彰显的是医患彼此之间的真诚与和谐，是对医护人员无私奉献最好的认可。我们将不忘初心，牢记使命，继续秉承“以患者为中心”的服务理念，真心实意为群众办实事，不断提升群众满意度，增强群众看病就医的获得感、幸福感。

                                                                撰稿人：张小琴

                                                             审稿人：陈 玉