金秋送爽，丹桂飘香。在重阳佳节来临之际，为深入践行“仁德服务，爱在细节”的“四个一点”工程精神，切实关注老年群体就医需求，10月27日下午16点，宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院（以下简称华西宜宾医院）护理部党支部携手组织部/人力资源部党支部、科教部党支部、党群行政第一联合党支部、门诊部党支部等多部门，在临港院区门诊大厅精心策划并组织了一场别开生面的“老年患者体验日”活动。此举旨在通过换位思考与沉浸式体验，精准把脉老年患者在门诊就医全流程中“急、难、愁、盼”的问题，持续优化服务模式，提升老年患者就医获得感与幸福感。

本次体验活动聚焦“让客户满意一点、为客户多讲一点、让客户方便一点、为客户耐心一点”的核心要义，由各行政职能部门党员同志穿戴模拟老人的设备，化身“老年就医体验员”，全程亲身感受从预约挂号、候诊缴费、检查检验、取药等各个环节。

通过切身体验老年患者门诊就医全流程，各支部党员同志更为直观地体会到老年患者在门诊就医时遇到的困难，并提出简化取药流程、标牌标识进一步醒目，为改进门诊就医服务流程、提升老年患者门诊就医体验提供了针对性建议。

此次“老年患者体验日”活动的开展，不仅是华西宜宾医院各党支部弘扬中华民族尊老敬老传统美德、献礼重阳的具体行动，更是将践行“以患者为中心”的服务理念、持续改进服务质量的关键举措。护理部党支部将以此次活动为契机，系统梳理老年患者门诊就医过程中存在的问题和困难，由点及面，推动服务流程优化与适老设施升级，努力打造一个更加友善、便捷、充满人文关怀的老年就医环境，让“仁德”之爱在每一个服务细节中温暖流淌，真正守护最美“夕阳红”。

撰稿丨张 涵

审校丨王玉林 

审定丨李 莉