人文关怀背后的管理

（文化，包含教育、人文、观点及其历史底蕴）

    2014年12月30日下午，乘着科室业务学习的时间，肿瘤一科贾钰铭主任邀请前美国肯尼迪航天中心工作人员郅慧女士，在我院C区5楼，就其在美经历，以见闻片段形式，向全科医务工作者展现世界第一帝国强大的文化体系。

二、文化素养---自发的人性化

    在人性化前面，我加了自发俩字，这是因为，在美国，人性化不用提醒，而是根植于每个人的内心，深入血脉。在这个问题上，郅慧女士先举了一个她女儿在学校关心同学的例子，郅慧女士一共有两个子女，小女儿在学校的时候，由于看到一个自闭症的孩子在哭，于是小女儿就递了一杯水给这个小孩，同时不断的轻言安抚，哭的小孩慢慢破涕为笑，这一幕，偶然被小女儿所在学校的校长看到，校长立马在全校表扬了小女儿，同时给郅慧女士写了一封长信，就小女儿所表现出来的人性之光，给予高度赞扬。同时，郅慧女士还对这个学校的校规做过一定解释，说校长规定，所有学生之间，以及老师对学生之间，不能使用任何歧视性语言，他们将嘲笑有缺陷的同学，看作是重大违纪来处理，因为这些学生多多少少都有自卑，可能因为一个嘲笑，而从此沉沦或自杀，所以，这在美国学校，是绝对不允许出现的事情。由于在这样的人性化氛围中长大，美国的成人世界，人性化的事例亦是随处可见，有一次，郅慧女士到社区医院看病，在做B超检查的时候，医生发现郅慧女士只穿着一双家用拖鞋，于是用手摸了摸她的脚，发现两脚发凉，于是马上从烘物柜里拿出一双崭新的带着25℃温度的袜子，给郅慧女士穿上，郅慧女士大为感动，仅为小事，可反映的是人文素养，真正把病人作为一个完整的人，治其病，疗其心。

三、文化培育---德智并重

    文化素养的形成，除了鼓励之外，还有强制性的教育。真正的素质教育，在美国。美国的基础教育体系，除了常规的理论性知识外，在小孩达到一定年纪之后，就要由家长带领小孩做义工，这是必修课，每年长达数十个小时。郅慧女士谈到，她和儿子的义工工作是照顾流浪猫狗，由于儿子还处在未成年时期，于是需要家长陪同，流浪猫狗之家，臭气熏天，可儿子乐此不疲，儿子说，他喜欢这些猫狗。在自我主义大行其道的今天，有时候，我们是该停下来想想，社会的给予，是否我们有过感恩，我们作为受恩者，是否想过回馈?

四、文化氛围---无时不在的交流

    在郅慧女士的丈夫史先生完成学业后，他也去餐馆打工，补贴家用，而在一次为两位谈性正浓的顾客服务的时候，史先生端着餐盘，无意间发现两位顾客竟然在谈物理学方面的问题，而这，正是史先生的研究方向，于是史先生放下手中的杂活，和两位顾客攀谈起来，原来两位顾客的研究方向是放射物理，而且有自己的公司，一番交流后，两位认为史先生很有自己的想法，于是邀请了史先生加入了自己的公司，在这个公司里，史先生进行自己的创造，现在国内外用的评定放疗质量的水箱，就是史先生的发明，这一举，为肿瘤放疗病人的生存获益做出了彪炳史书的贡献。不拒绝交流、欢迎交流、深层次的交流，美国，就是这样一个提倡多元化思维碰撞的国度。

    虽然，仅仅是一次简短的交流，可肿瘤一科医务工作者纷纷表示，这次交流不论是从医疗上人文关怀的提升，还是对学生及子女教育的改变，都包含着启迪，希望郅慧女士将来能来科室做更多交流。