今年，华西宜宾医院在院党委12355发展战略指引下，深入践行"仁德服务 爱在细节"四个一点工程，即“让患者满意一点、让患者方便一点、为患者多讲一点、为患者耐心一点”，医院从挂号缴费到检查取药，推出一系列创新举措，优化就医流程，打造有温度的健康服务，切实提升人民群众就医体验。

门诊更灵活：全天候服务“不打烊”

   为满足不同人群需求，医院提供多种门诊服务模式。

   延时门诊：常规门诊结束时间为16:30，为方便患者就医，呼吸与危重症医学科、老年医学科、内分泌代谢科、肾病内科、神经内科、消化内科、心血管内科、中医科/中西医结合科轮流提供门诊延时服务，有效填补常规门诊与下班高峰之间的空档。（注：具体专科门诊以医院微信公众号挂号信息为准）

【服务时间】：周一至周五16:30-17:00

   周末门诊：内科、外科、妇科、儿科等主要科室门诊正常开诊，方便慢性病复诊配药、健康咨询、周末突发不适等，患者无需再为工作日请假就医而烦恼！

【服务时间】：上午8:00-12:00；下午13:00-16:30

   夜间门诊：服务延伸至夜间，下班放学后，健康有保障。口腔科已率先开放夜间门诊，其他专科将陆续推出。

【服务时间】：周一至周五16:30-20:30

【操作流程】：微信公众号预约挂号→选择“口腔院区”→选择日期（工作日）→选择科室“口腔急诊”→选择医生

   互联网门诊：涵盖70余个专科、300余名专家提供线上问诊、用药指导、护理咨询、药品配送到家一站式服务。

【操作流程】：医院微信公众号→挂号缴费→互联网医院→选择所需服务

检查更便捷：集中预约＋自主开单

  检查集中预约：在门诊（2处）、急诊（1处）、住院部（1处）设立一站式检查预约窗口，实现CT、MRI、超声等检查项目统一预约。

【操作流程】：医生开单→缴费→预约窗口登记→检查室外签到候诊→听叫号检查

门诊预约窗口

住院部预约窗口

急诊预约窗口

   检查自助开单：复诊患者可通过自助服务机或微信公众号，自主选择血常规、生化全套、肝肾功能、甲状腺功能及部分影像、心电图等项目，系统自动开单，缴费后即可到预约登记窗口统一预约。

【操作流程】：自助机或微信公众号选择"自助开单"→选择项目→缴费→到指定窗口预约登记→到检查室外签到排队→等待叫号

诊疗更精准：多学科协作＋远程会诊

 多学科联合门诊（MDT）：疑难重症患者挂一个号，即可获得多位专家共同研讨制定的个性化诊疗方案。

     【操作流程】：微信公众号预约挂号→临港院区/南岸院区→出诊科室→搜索“多学科门诊”→选择对应门诊

   华西远程会诊：通过远程会诊系统，华西专家与本院医生共同为患者诊治，无需奔波即可享受优质医疗资源。

【操作流程】：入院诊疗过程中向主诊医生提需求，经评估符合条件后，由医生提出申请，医院统一安排。

取药更快速：智慧药房便捷取药

   智慧药房：实现自动配药，患者缴费后，处方实时传送至药房，系统快速响应，大幅度缩短取药等待时间。

【操作流程】：医生开药→缴费→自助机签到取号→等候区静候→窗口叫号→凭码取药

服务更贴心：特殊关爱 温暖相伴

   志愿者导诊服务：专业志愿者团队提供全程导诊服务，从挂号、科室指引到取药离院，特别为老年人、行动不便者提供一对一帮助，耐心答疑解惑。

【志愿者识别技巧】：身穿红马甲或佩戴南丁格尔披肩

  重点人群“先诊疗后付费”：从户籍所在地的县级及以下公立医疗卫生机构，通过分级诊疗转诊至我院的重点人群患者，住院诊疗期间享受“先诊疗后付费”政策，无需缴纳预交金，出院时仅结清个人自付部分。

【重点人群包括】：特困人员、农村低保对象、孤儿、重点三类监测对象（脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户）、一般脱贫户。无转诊单或因交通事故、安全事故、第三方责任等原因入院者不适用该政策。

  华西宜宾医院始终坚持以人民群众健康为中心，持续优化服务流程，创新服务模式，致力于为每一位患者提供更加便捷、温馨、优质的就医体验，全力提升患者满意度和就医获得感。